Politique d’expédition
Dernière mise à jour : mai 2025
Article 1 — Zones de livraison
Velumia livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Pour toute livraison hors EU, contactez-nous à contact@velumia.fr.
Article 2 — Délais et frais
- France métropolitaine : Livraison gratuite — 3 à 6 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 4,90€ — 3 à 6 jours ouvrés
- Suisse : 9,90€ — 5 à 8 jours ouvrés
- Union Européenne : à partir de 7,90€ — 5 à 10 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition du colis. Ils peuvent varier en cas de forte activité (fêtes, soldes) ou de circonstances exceptionnelles.
Article 3 — Préparation et expédition
Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont préparées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont préparées le jour ouvré suivant. Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Article 4 — Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi reçu par email.
Article 5 — Colis non reçu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@velumia.fr dans les 15 jours suivant la date d'expédition. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée auprès du transporteur.
En cas de colis endommagé à la réception, prenez des photos avant d'ouvrir le colis et contactez-nous dans les 48 heures.
Article 6 — Livraison en point relais
La livraison en point relais est disponible pour la France métropolitaine. Les colis sont conservés 15 jours calendaires en point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt et les frais de réexpédition seront à la charge du client.