Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : mai 2025

Notre engagement : 30 jours satisfaite ou remboursée

Chez Velumia, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Article 1 — Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Le produit est en état de revente (non endommagé par une utilisation inappropriée)
• La demande est initiée par email à contact@velumia.fr avec votre numéro de commande

Article 2 — Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge l'intégralité du retour (frais de port inclus) et vous envoyons un remplacement sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 48h avec une photo ou vidéo du problème.

Article 3 — Procédure de retour

• Étape 1 : Envoyez un email à contact@velumia.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
• Étape 2 : Notre équipe vous confirme le retour et vous envoie l'adresse de retour sous 24h
• Étape 3 : Expédiez le produit en colissimo suivi (frais à votre charge sauf produit défectueux)
• Étape 4 : Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification

Article 4 — Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement).

Article 5 — Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits consommables (gels, sérums) ouverts et utilisés
• Les produits endommagés par une utilisation contraire aux instructions
• Les commandes passées lors de ventes flash avec mention explicite de non-retour

Article 6 — Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français (article L.221-18), applicable sans condition.